REPOSITORY

Pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi
setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif
yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Kualitas pelayanan publik sangat
penting karena pelayanan publik merupakan salah satu tugas dan kewajiban aparatur
pemerintah yang langsung berhubungan dengan masyarakat luas sebagai bentuk
pertanggungjawaban untuk memberikan pelayanan sesuai kebutuhan dan keinginan agar
tercipta kepercayaan dan kepuasan masyarakat. pelayanan yang berkualitas dapat
dipengaruhi oleh beberapa factor, diantaranya adalah akuntabilitas, transparansi publik,
moralitas dan kompetensi pegawai. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis signifikansi
pengaruh akuntabilitas, transparansi publik, moralitas dan kompetensi pegawai terhadap
kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Surakarta