REPOSITORY

Antrian adalah suatu kejadian yang biasa terjadi dalam kehidupan seharihari.
Menunggu di depan loket untuk mendapatkan tiket kereta api atau tiket
bioskop, pada bank dan situasi-situasi yang lain merupakan kejadian yang sering
ditemui. Dalam dunia nyata kita tidak suka menunggu, maka tak heran bila kita
punya pendapat bahwa menunggu adalah pekerjaan yang paling menyebalkan.
Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis optimalisasi waktu
pelayanan dan jumlah loket pelayanan apakah sudah optimal di KPP Pratama
Karanganyar. Penelitian ini menggunakan jenis data kualitatif dan data kuantitatif.
Sumber data penelitian ini diambil dengan data primer dan data sekunder.
Penelitian ini menggunakan teknik analisis Multi Channel Single Phase (M/M/S),
yaitu model antrian berganda dimana ada dua atau lebih pelanggan yang dapat
dilayani pada waktu yang bersamaan pada fasilitas pelayanan