REPOSITORY

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis optimalisasi pelayanan di Rumah Sakit Dr. Moewardi Surakarta. Jenis Penelitian ini adalah Studi Kasus di Rumah Sakit Dr. Moewardi Surakarta. Jenis data menggunakan data kualitatif dan data kuantitatif. Sumber data menggunakan sumber data primer dan sekunder. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan model antrian Multi Channel-Single Phase (M/M/S). Dimana dua atau lebih individu dapat dilayani pada waktu yang bersamaan oleh fasilitas pelayanan yang disediakan. Disiplin Antrian yang di terapkan adalah First Come First Served dimana pelanggan yang lebih dahulu datang dan mengantri sesuai nomor urut antrian lalu menunggu dipanggil sesuai dengan nomor urut yang didapat untuk mendapatkan pelayanan dari petugas loket yang ada. Penentuan jumlah sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk melayani seorang pelanggann BPJS di Rumah Sakit Dr. Moewardi pada loket 3 adalah 5,896 menit, loket 4 adalah 3,575 menit, loket 5 adalah 5,286 menit, dan loket 6 adalah 4,386 menit. Hipotesis dari penelitian ini adalah optimalisasi pelayanan yang dihabiskan pelanggan untuk menungggu dalam antrian di Rumah Sakit Dr. Moewardi Surakarta ini masih belum optimal, dengan rata-rata tunggu dalam antrian adalah < 5 menit, Standar waktu yang ditetapkan oleh Rumah Sakit Dr. Moewardi Surakarta untuk melayani pelanggan adalah berkisar 5 menit. Hal ini ditunjukkan dengan hasil penghitungan yang telah dilakukan dengan metode antrian Multi Channel-Single Phase (M/M/S).
Kata kunci: Sistem Antrian, Optimalisasi, Pelayanan.