Gaya APA

Armistead, C, G. (1999). Customer service and support imple mentring effective strategies: layanan dan dukungan kepada pelanggan-penerapan (_). Jakarta: DIADIT MEDIA.

Gaya MLA

Armistead, Colin, G.. "Customer service and support imple mentring effective strategies: layanan dan dukungan kepada pelanggan-penerapan". _ Jakarta: DIADIT MEDIA, 1999. Text.